활동지원사의 업무는 크게 신체활동, 가사활동, 사회활동 지원으로 나뉩니다. 실제 현장에서는 이용자의 장애 유형, 생활환경, 이동 동선에 따라 중심 업무가 달라질 수 있으므로 매칭 전 어떤 지원이 주된 업무인지 확인하는 것이 좋습니다.

활동지원제도는 수급자 본인을 위해 제공하는 서비스입니다. 가사활동지원에는 청소, 세탁, 취사가 포함될 수 있지만 수급자 외 가족의 가사활동지원은 포함하지 않습니다. 가족 동거 가정에서는 이용자가 주로 생활하는 공간과 이용자의 생활에 필요한 업무인지 먼저 구분해야 합니다.

가족의 빨래, 가족 전체 식사 준비, 집 전체 대청소, 손님맞이 청소처럼 이용자 지원과 직접 관련되지 않은 요청은 업무 범위를 벗어날 수 있습니다. 처음에는 작은 부탁처럼 보여도 반복되면 이용자 지원 시간이 줄고 활동지원사와 가족 사이의 갈등으로 이어질 수 있습니다.

현장에서 판단이 애매할 때는 혼자 다투거나 임의로 거절하기보다 제공기관 담당자에게 상황을 설명하고 상담하는 것이 좋습니다. 활동지원기관은 급여 제공 과정에서 생길 수 있는 수급자와 활동지원인력 간 갈등을 예방하고 해결하기 위해 노력해야 하며, 고충 처리 절차도 안내해야 합니다.