저는 그동안 CS(Customer Service) 분야에서 근무하며 다양한 고객의 요구와 상황을 파악하고, 상대방의 입장에서 생각하며 원활하게 소통하는 역량을 쌓아왔습니다. 고객의 이야기를 경청하고 필요한 부분을 정확하게 파악하여 문제를 해결하는 과정에서 의사소통 능력과 책임감을 키웠으며, 이러한 경험은 근로지원인으로서 이용자와 신뢰를 형성하고 협업하는 데 도움이 될 것이라고 생각합니다. CS 업무를 하면서 사람마다 업무를 이해하고 받아들이는 방식이 다르다는 것을 경험했습니다. 따라서 상대방에게 일방적으로 도움을 주기보다는 이용자의 의견과 필요를 먼저 이해하고, 이용자가 자신의 업무를 원활하게 수행할 수 있도록 적절한 방법을 함께 찾아가는 것이 중요하다고 생각합니다. 저는 상대방의 이야기를 차분하게 듣고 상황에 맞게 설명하는 데 익숙하며, 예상하지 못한 상황에서도 감정적으로 대응하기보다 문제의 원인을 파악하고 해결책을 찾으려고 노력해 왔습니다. 또한 컴퓨터활용능력 2급 자격증을 보유하고 있어 문서 작성, 자료 정리 및 기본적인 컴퓨터 업무를 수행할 수 있습니다. 더불어 전산회계 1급과 전산세무 2급 자격증을 취득하며 숫자와 자료를 정확하게 다루는 능력도 갖추었습니다. 이러한 경험과 자격을 바탕으로 이용자의 업무 특성에 맞춰 문서 작성, 자료 입력 및 정리 등 필요한 업무를 꼼꼼하게 지원할 수 있습니다. 저는 근로지원인의 역할에서 가장 중요한 것은 이용자의 업무를 대신하는 것이 아니라 이용자가 자신의 능력을 최대한 발휘할 수 있도록 옆에서 필요한 부분을 지원하는 것이라고 생각합니다. 이용자의 의견을 존중하면서도 업무의 정확성과 책임감을 잃지 않고, 함께 일하는 동료들과도 원활하게 소통하여 안정적인 근무환경을 만드는 데 기여하고 싶습니다. 그동안 쌓아온 CS 분야의 소통 경험과 컴퓨터·회계 관련 역량을 바탕으로 이용자에게 신뢰받는 근로지원인이 되겠습니다. 작은 부분이라도 세심하게 살피고 책임감 있게 지원하며, 이용자와 함께 업무 목표를 달성할 수 있는 근로지원인이 되겠습니다.